(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“常青藤爸爸”虛假宣傳，遲遲不能返現(xiàn)，欺詐消費(fèi)者。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“常青藤爸爸”被指隨意變動(dòng)打卡返現(xiàn)規(guī)則 返現(xiàn)遙遙無(wú)期http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
4月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2021年5月16日在常青藤爸爸APP軟件中購(gòu)買(mǎi)了動(dòng)畫(huà)版親子英文課打卡返現(xiàn)課活動(dòng)。同年10月19日，她完成了打卡提交，隨后進(jìn)入提現(xiàn)排隊(duì)流程。然而，直至目前，提現(xiàn)事宜仍處于排隊(duì)狀態(tài)。據(jù)劉女士反映，經(jīng)過(guò)多次與客服溝通，對(duì)方始終以排隊(duì)提現(xiàn)為由進(jìn)行推遲。如今，提現(xiàn)隊(duì)列中仍有4760人排在劉女士之前，且距離她完成打卡已過(guò)去數(shù)年，退款遲遲未能到賬。
（注：圖為劉女士提供）
盡管劉女士多次嘗試與客服協(xié)商解決，但均未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，她認(rèn)為該平臺(tái)的行為已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺騙。劉女士希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和平臺(tái)能夠介入處理此事，以避免更多不知情的消費(fèi)者遭受類(lèi)似損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。常青藤爸爸是一家為3-6歲兒童及家長(zhǎng)提供英語(yǔ)、語(yǔ)文方面家庭教育內(nèi)容的機(jī)構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，目前公司處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第7位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、環(huán)球網(wǎng)校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門(mén)1對(duì)1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“常青藤爸爸”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指商業(yè)欺詐，誤導(dǎo)消費(fèi)者
4月15日，浙江省的謝女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)謝女士于2021年參加了常青藤爸爸打卡返現(xiàn)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，商家承諾，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打卡任務(wù)，即可返還學(xué)習(xí)費(fèi)用。于是，謝女士在2021年10月前完成了規(guī)定活動(dòng)，并提出了返現(xiàn)申請(qǐng)。
然而，三年多過(guò)去了，謝女士的返現(xiàn)申請(qǐng)仍在排隊(duì)等待中。她通過(guò)多渠道反饋，但問(wèn)題仍未得到解決。常青藤爸爸App的這一行為嚴(yán)重違反了與消費(fèi)者之間的約定，侵犯了謝女士的合法權(quán)益。這不僅違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，還涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)了包括謝女士在內(nèi)的眾多消費(fèi)者。謝女士的訴求是盡快獲得全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】“常青藤爸爸”被指店大欺客，拒絕返現(xiàn)
4月7日，云南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，于2021年在常青藤爸爸APP上購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)課程，分別是“影響世界的100個(gè)名人”“硬筆書(shū)法啟蒙第一階段”以及“英語(yǔ)地道說(shuō)親子課二期”，每個(gè)課程價(jià)格為168元，完成打卡后可返現(xiàn)，總計(jì)應(yīng)返現(xiàn)504元。
自2021年申請(qǐng)返現(xiàn)至今，已過(guò)去4年時(shí)間，陳女士仍未收到返現(xiàn)金額。在此期間，她多次聯(lián)系客服，但問(wèn)題始終未得到解決。值得注意的是，常青藤爸爸在抖音等各平臺(tái)的銷(xiāo)量表現(xiàn)良好，然而卻惡意拖延或拒絕為陳女士操作返現(xiàn)事宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”客服態(tài)度敷衍，網(wǎng)絡(luò)詐騙
2月22日，浙江省的杜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)杜女士在常青藤爸爸完成了打卡任務(wù)，并符合提現(xiàn)條件。她在2021年11月至12月期間申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，然而至今已過(guò)去3年，提現(xiàn)仍處于排隊(duì)狀態(tài)。杜女士多次打電話聯(lián)系客服，但客服態(tài)度敷衍，問(wèn)題始終未得到解決。
杜女士認(rèn)為常青藤爸爸的行為屬于虛假詐騙，對(duì)此感到非常氣憤。她已經(jīng)等待了3年，希望有關(guān)部門(mén)能夠介入解決此事。她質(zhì)疑這種明顯存在問(wèn)題的軟件為何還未被封禁，認(rèn)為其屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，因?yàn)榕抨?duì)幾年都無(wú)法提現(xiàn)，顯然是商家故意為之，欺詐消費(fèi)者。杜女士希望有關(guān)部門(mén)能夠盡快處理此事，還消費(fèi)者一個(gè)公道，盡快退還錢(qián)款給消費(fèi)者，并幫忙解決這一問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)，不知情消費(fèi)
2月9日，江西省的袁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在不知情的情況下，常青藤爸爸APP于2024年8月份出現(xiàn)了課程購(gòu)買(mǎi)情況，袁女士并不清楚是平臺(tái)自動(dòng)為其購(gòu)買(mǎi)了白澤課程，還是家中4歲的小孩在不知情的狀態(tài)下誤操作所致。此后，袁女士并未登錄過(guò)該軟件，也未使用過(guò)該課程。
直至2025年2月9日，袁女士因想查看此前在該APP購(gòu)買(mǎi)返現(xiàn)課程的返現(xiàn)進(jìn)展，再次登錄后發(fā)現(xiàn)，返現(xiàn)金額已不見(jiàn)蹤影，反而多出了一門(mén)課程。袁女士隨即向客服說(shuō)明了這一情況，并表達(dá)了退款意愿，明確表示自己對(duì)該課程的購(gòu)買(mǎi)并不知情。然而，客服對(duì)此并未受理，也未給予任何回答或解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”客服態(tài)度敷衍，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)詐騙
1月18日，河北省的潘先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)此前在常青藤爸爸完成了打卡任務(wù)，并符合提現(xiàn)條件。他在2021年12月申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，然而至今已過(guò)去3年，提現(xiàn)仍處于排隊(duì)狀態(tài)。潘先生多次打電話聯(lián)系客服，但客服態(tài)度敷衍，問(wèn)題始終未得到解決。潘先生認(rèn)為常青藤爸爸的行為屬于虛假詐騙，對(duì)此感到非常氣憤。
潘先生表示已經(jīng)等待了3年，希望有關(guān)部門(mén)能夠介入解決此事。他質(zhì)疑這種明顯存在問(wèn)題的軟件為何還未被封禁，認(rèn)為其屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，因?yàn)榕抨?duì)幾年都無(wú)法提現(xiàn)，顯然是商家故意為之。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
